С 2018 года лаборатория помогает компаниям проектировать лучший сервис и управлять клиентским опытом через исследования, проектирование и сервисные инновации. В основе нашей работы лежат инструменты маркетинга, организационного дизайна, управления сервисными операциями и сервис-дизайна. Проектируем сами, обучаем команды, внедряем в рабочие процессы.
Мы верим в то, что в основе лучших сервисов лежит понимание опыта человека.
Мы помогаем оценить текущий опыт ваших клиентов при взаимодействии с организацией, глубоко погружаясь в их поведение и мотивацию, чтобы получить критически важное представление о потребностях. Быстро находим проблемы, влияющие на качество обслуживания, ошибки пользователей и системы, чтобы улучшить текущий опыт взаимодействия, превращая результаты исследований в конкретные инструменты.
Мы верим в то, что сервис дизайн способен улучшать бизнес, людей и общество.
Когда нужно меняться и учиться думать по-другому сотрудникам организации, пользователям, территориям, бизнесу, чтобы повысить эффективность и занять стратегическое положение на рынке, мы пересобираем текущую сервисную модель, находим возможности для инноваций в сервисных процессах, создаем новые продукты и модели взаимодействия участников экосистемы.
Мы верим в то, что лучшие продукты и сервисы создаются совместно с пользователями.
Участие пользователей в создании и реализации сервисных продуктов носит решающее значение. Поэтому совместное проектирование и обучение клиентов мы сделали ключевой экспертизой через организацию и проведение тренингов, интенсивов, дизайн-спринтов. Мы стараемся передать методологию, позволяя командам и руководителям внедрять сервис-дизайн в свои организации для самостоятельного продолжения преобразований совместно с клиентами.
Сервисы, которым нужен дизайн
Сервисы вносят более 80% в ВВП развитых стран
Банковская сфера
Разработка новых продуктов и механик монетизации, повышение эффективности процесса обслуживания с помощью сервисных инноваций и технологии
Общественное питание
Повышение эффективности процессов обслуживания, улучшение клиентского опыта и утилизационной способности заведений общественного питания
Здравоохранение
Проектирование новых механик взаимодействия пациента с медицинским учреждением. Повышение эффективности процессов обслуживания и результативности для пациента
Ритейл
Создание новых форматов обслуживания покупателей в offline и online ритейле. Повышение эффективности и утилизационной способности процесса покупки
Образование
Проектирование новых образовательных продуктов, улучшение механик и опыта взаимодействия в offline и online образовательных процессах
Государственные услуги
Улучшение опыта пользователей при обращении к государственным услугам, разработка новых продуктов и создание позитивного образа государственных учреждений
Туризм
Поиск новых сегментов, создание туристических продуктов, управление впечатлением, улучшение опыта туриста и увеличение монетизации пребывания
Транспорт и логистика
Повышение эффективности и утилизационной способности пассажирской и грузовой логистики. Улучшение опыта обслуживания и повышение устойчивости регламентов
Клиенты, которые любят нас
Компании, для которых мы уже применили практику сервис-дизайна
Чем мы занимаемся
Разрабатываем стратегии, внедряем инновации, проектируем лучшие сервисы. Обучаем организацию управлять и поддерживать стабильность в качестве предоставляемых услуг.
Service Innovation Sprint
Организация и проведение 5-ти дневного сервисного дизайн-спринта для Вашей компании с целью быстрой идентификации проблем, мешающих клиентам любить Вас, разработки улучшений и инноваций в сервисной модели, прототипирования и быстрой проверки на пользователях.
Подробнее
Сессия по дизайн-мышлению
Обучение методологии дизайн мышления, проведение воркшопов и дизайн-сессий для Вашей команды по процессу, когда нужно быстро выявить существующие потребности бизнеса и клиентов, найти решения и "бережливый" способ реализовать их здесь и сейчас.
Подробнее
Сервисная стратегия
Разработка комплексной стратегии сервисной трансформации бизнеса, когда нужно меняться и научиться думать по-другому, пересобрать текущие продукты и сервисы или создать новые, чтобы занять стратегическое положение на рынке.
Подробнее
Замер NPS и CSI
Разработка параметров оценки и проведение замеров метрик удовлетворенности продуктов, сервисов, клиентского опыта, коммуникации, характеристик продукта Вашей компании.
Подробнее
Форсайт-сессии
Организация и проведение стратегической форсайт-сессии по методологии Rapid Forsite для Вашей организации, как одной из основных методик проектирования будущего индустрии и формирования стратегических инициатив.
Подробнее
Обучение сервис-дизайну
Проектирование и проведение обучения Вашей команды методологиям сервисного дизайна, дизайн-мышления, маркетинга в offline и online форматах.
Подробнее
Скачать презентацию по продуктам
Наша команда
Результат - это работа команды и способность объединяться
Татьяна Иващенко
Project manager
Татьяна - мотор всех исследовательских и образовательных проектов лаборатории. Она работает над тем, чтобы найти все необходимые ресурсы, а задачи выполнялись без задержек и прокрастинации. Она ответственна за то, чтобы Вы всегда знали статус проекта, а коммуникация с нами была максимально прозрачной.
Алексей Гуслянников
CX-исследователь
Алексей - специалист по дизайн исследованиям и проектированию клиентских путей. В его багаже более 10 000 часов? проведенных в "полях" и в общении с пользователями. Его компетенция - превращать исследовательские находки в практические инструменты для разработки стратегий, продуктовых и сервисных инноваций.
Андрей Иващенко
Основатель и методолог
С 2008 года практик сервисного дизайна и управления клиентским опытом. Выпускник British High School of Art and Design и бизнес школы "W.P. Carey" Arizona State University. Главный методолог всех исследовательских и образовательных проектов, которые создаются в стенах лаборатории. В его ответственность входит результат, который Вы получаете от сотрудничества с нами. (Подробнее обо мне)
Центр дизайн-мышления в Москве
Ключевой партнер
В Центре дизайн-мышления в Москве мы проектируем и проводим образовательные программы, дизайн-спринты по практике применения Дизайн-Мышления для разработки стратегии, создания продуктов и сервисов.
Агентство цифровой трансформации
Ключевой партнер
В агентстве цифровой трансформации LEO мы проектируем новые бизнес-модели, создаем возможности через переосмысление и цифровизацию всех элементов организации.
Лаборатория клиентского опыта Wonderfull
Ключевой партнер
В лаборатории клиентского опыта Wonderfull мы занимаемся исследовательской работой, проектируем сервисы и клиентский опыт, внедряем практику сервисного дизайна в команды заказчиков.
Основатель лаборатории
Андрей Иващенко
С 2008 года практик сервисного дизайна и управления клиентским опытом. В 2018 году основал лабораторию сервисного дизайна SERVITIZATION, осуществляющую исследовательскую, проектную и образовательную деятельность в области управления пользовательским опытом, сервисного и организационного дизайна, создания продуктовых и сервисных инноваций.
- Выпускник British High School of Art and Design по программе маркетинг и бренд менеджмент
- Выпускник бизнес школы "W.P. Carey" Arizona State University по программе Service Management
- Сертифицированный тренер программы d.standards по практике применения Дизайн Мышления
- Преподаватель программы сервис-дизайн в British High School of Art and Design
- Спикер образовательных программ в Центре дизайн мышления в Москве
Есть задача?
Опишите задачу, которую Вы хотели бы обсудить с нами, и в течение 24 часов мы подготовим методологический план для Вашего проекта
