Тренинг: «Дизайн-мышление в бизнесе»
Научим Вашу команду методологии дизайн-мышления и современным методам разработки и проектирования продуктов, сервисов и решений для бизнеса
8 часов теории и практики
Прохождение теории и самостоятельная отработка практических навыков подхода дизайн-мышления на основе международной программы D.standarts
10 инструментов и методов
Набор инструментов дизайн-мышления, сервис-дизайна и маркетинга для решения практических задач в разных индустриях
5 этапов методологии
Передача всего цикла методологии и отработка навыков проектирования решений от эмпатии до прототипирования и тестирования
Что такое дизайн-мышление?
Базовый фрейворк подхода к организации процесса разработки и создания продуктов и сервисов на основе понимании опыта людей их потребностей и барьеров, вокруг которых и разрабатываются "правильные" решения нужные бизнесу и людям.
Цель тренинга "Design Thinking and Human-centered design" - передать полный алгоритм разработки продуктов, сервисов, решений учитывая опыт и особенности в разных сферах бизнеса и человеческой жизни.
В ходе обучения участники смогут на практике освоить инструменты поиска и формулировки потребностей, разработки и проектирования решений. Программа построена таким образом, что обучение может проводится как на учебном так и на кейсе заказчика, предлагая не только освоить методологическую часть процесса, но и поработать над рабочими задачами под руководством тренера и забрать все находки с собой.
В ходе обучения участники смогут на практике освоить инструменты поиска и формулировки потребностей, разработки и проектирования решений. Программа построена таким образом, что обучение может проводится как на учебном так и на кейсе заказчика, предлагая не только освоить методологическую часть процесса, но и поработать над рабочими задачами под руководством тренера и забрать все находки с собой.
Освоите практику проведения качественных исследований пользователей и перевода находок на язык решений;
Научитесь находить нестандартные идеи на основе потребностей пользователей с учетом их опыта и жизненных ситуаций;
Будете работать с инструментами дизайн-мышления, сервис-дизайна и маркетинга для применения в разных индустриях;
Синхронизируете бизнес команду проекта в развитии навыков клиентоцентричного подхода к разработке продуктов и сервисов;
Программа обучения
Вся программа занимает 8 акк. часов в онлайн или офлайн форматах, в ходе которых мы будем чередовать теоретическую часть с практическими упражнениями на основе пройденного материала.
10.00-10.30
10.00-10.30
Блок 1: Основны Design thinking and Human-centered design
Формат: Лекция
- Что такое дизайн-мышление, основы и этапы проектирования
- Дизайн мышление для разработки продуктов и сервисов
- Дизайн мышление для внутренней трансформации в компании
- Дизайн мышление для обучения и развития
- Примеры применения подхода в различных сферах и индустриях
- Design Thinking Mindset
10.30-11.30
10.30-11.30
Блок 2: Эмпатия
Формат: Лекция
- Эмпатия - как основа понимания потребностей пользователей
- Виды эмпатических исследований и способы погрузиться в пользовательский опыт
- Этапы проведения дизайн исследований
- Подготовка и проектирование дизайн проекта
- Методы дизайн исследований: разновидности методов наблюдения и качественных интервью
- Типы задач и подбор исследовательских инструментов
11.30-12.30
11.30-12.30
Практика в командах
Формат: Командная работа
Участники самостоятельно проводят исследования, работают с инструментами эмпатии, подбирают методы, изучают опыт пользователей на основе рабочих кейсов.
Итог: Собраны данные о пользователях, их потребности и особенности опыта взаимодействия с продуктом
Итог: Собраны данные о пользователях, их потребности и особенности опыта взаимодействия с продуктом
12.30-13-30
12.30-13-30
Блок 3: Фокусировка
Формат: Лекция
- Как преобразовать данные исследований в конкретные инструменты. Кластеризация и синтез находок
- Инструменты фиксации находок и картирование опыта пользователя: карта пути клиента (Customer Journey Map), карта эмпатии, персона-модели
- Способы построения персона-модели и поведенческая сегментация аудитории
- Формулировка правильных потребностей "POV" и формулировка инсайтов
- Постановка задач для решения “Как мы можем помочь" (HMW)
13.30-14.30
13.30-14.30
Практика в командах
Формат: Командная работа
Участники самостоятельно строят аналитические модели (Customer Journey Map), карту персон и формулируют вопросы HMW для проектирования решений
Итог: Построена Customer Journey Map и сформулированы вопросы HMW
Итог: Построена Customer Journey Map и сформулированы вопросы HMW
14.30-15.30
14.30-15.30
Перерыв на обед
15.30-16.00
15.30-16.00
Блок 4: Генерация и выбор идей
Формат: Лекция
- Правила организации креативных сессий и проектирование новых решений
- Креативные техники мозгового штурма
- Матрица ценности
- Переход от полезности к прибыльности: способы выбора идей и приоритизация (Диаграмма Венна, Канвас оценки идей, Product Evolution Canvas)
16.00-17.00
16.00-17.00
Практика в командах
Формат: Командная работа
Участники самостоятельно проектируют идеи и создают новые решения с помощью креативных механик
Итог: Список идей и приоритезированных инициатив
Итог: Список идей и приоритезированных инициатив
17.00-17.30
17.00-17.30
Блок 5-6: Прототипирование и тестирование решений
Формат: Лекция
- Основы прототипирования для проведения быстрых тестов
- Виды прототипов для тестирования разных типов гипотез: продукты, опыт, спрос
- Эксперимент и его роль в проверке гипотез
- Как проводить быстрое тестирование, правила и основные ошибки
- Формулировка гипотез и HADI-циклы
- Практика тестирования и дальнейшие шаги в работе над продуктом
17.30-18.30
17.30-18.30
Практика в командах
Формат: Командная работа
Участники готовят прототипы решений и формируют гипотезы для проверки, составляют исследовательские гайды. Презентуют решения остальным участниками интенсива.
18.30-19.00
18.30-19.00
Презентация работ и подведение итогов
Инструменты дизайн мышления:
Карта эмпатии
Инструмент для описания и сегментации групп целевой аудитории с помощью построения персона-моделей, основанных на потребностях и особенностях поведения в контексте взаимодействия с продуктом.
Customer Journey Map
Основной инструмент картирования и визуализации опыта взаимодействия клиента с Вашей компанией или продуктом. Служит для поиска барьеров и генерации новых решений, улучшающих клиентский опыт и процессы взаимодействия.
Пирамида сервиса
Инструмент, помогающий выявить и распределить характеристики продукта или сервиса в соответствии со степенью важности их присутствия для потребителя на гигиеническом, функциональном и эмоциональном и уровнях.
How Might We
How Might We (Как мы можем ...?) - мостик между пониманием потребностей пользователей и процессом генерации идей. Инструмент позволяет командам оставаться в фокусе рассматриваемой задачи и решать "правильную" проблему.
Компас архетипов
Компас архетипов - это базовый фрейворк для проведения сегментации пользовательской аудитории на основе выявленных персон и пользовательских задач.
Карта ценности
Карта ценности - это инструмент разработки характеристик продукта или сервиса на основе выявленных атрибутов качества, "работ" пользователей и сил, влияющих на выбор решения.
Нажимая кнопку «Забронировать место», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и договором-оферты, а также даете свое согласие на обработку персональных данных.
Получить доступ к урокам
После заполнения формы, Вы получите бесплатный доступ к 5 урокам курса для ознакомления
14 000 ₽/на чел.
Корпоративный
Стоимость:
Тип тренинга:
Что входит в стоимость:
- 8 часовой живой тренинг на примере Вашего рабочего кейса;
- 6 лекция по всему циклу методологии Design Thinking;
- Отработка Вашего кейса на практике
- Workbook с набором инструментов и канвасы для печати;
- Пошаговые инструкции для каждого упражнения;
- Самостоятельная работа над рабочим кейсом и поиск решений;
- Сертификат о прохождении
Дополнительные условия:
- Тренинг доступен только для корпоративных команд (мин. 5 человек)
- Офлайн или онлайн форматы участия
Заявка на тренинг:
Получить программу тренинга
После заполнения формы, Вы получите подробную программу и стоимость тренинга
Часто задаваемые вопросы
- Сколько человек нужно для проведения тренинга?Поскольку на тренинге мы стараемся работать с актуальными задачами клиента с распределением ролей, минимальный состав участников 5-7 человек, что соответствует составу обычной рабочей группы.
- Подойдет ли тренинг для продуктов внутри компании?Методология дизайн-мышления направлена на понимание подхода к "правильной" организации любой проектной деятельности от создания коробки для стирального порошка до внутренних процессов в организации.
- Можно ли провести тренинг дистанционно в онлайне?Да, методология и проектные инструменты оптимизированы для работы в режиме онлайн, поскольку это существенно сокращает затраты на организацию пространства, более эффективно распределяет время команды, позволяя работать откуда угодно, а также идеальна для работы с большим массивом данных.
- Чем отличаются сервис-дизайн от дизайн-мышления?Дизайн-мышление- это фрейворк подхода к организации проектной деятельности, который может наполняться инструментами в зависимости от области и объекта проектирования. Методология сервис-дизайна, разделяя этапность подхода, все же, направлена на проектирование именно сервисов, сервисных бизнесов и в целом решений в сфере услуг.
Остались вопросы?
Хотите получить дополнительную консультацию? Оставьте заявку и в течение рабочего дня Вы получите консультацию по телефону или в мессенжере
8 915 726 3348
edu@servitization.ru
edu@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
