Меню

Получать рассылку кейсов на почту

После каждого проекта мы готовим подробное описание проделанной работы и отправляем подробный гайд на почту или Telegram канал

О нашей работе

За 2020-2023 годы мы сдали 30 исследовательских проекта, провели 25 сервисных аудита и построили 20 Customer Journey Map, разработали 10 сервисных моделей, провели
12 продуктовых спринта и обучили более 200 человек сервисному дизайну.

Кейс-инструкция:

Как улучшить клиентский опыт в общественных пространствах с помощью Customer Journey Map

На кейсе Еврейского музея и Центра толерантности показываем, как с помощью сервис-дизайна можно провести исследование клиентского опыта без исследователей и увеличить поток посетителей общественного пространства: музея, культурного центра, ресторана и не только.

Читать кейс

Инструкция:

Как самостоятельно провести анализ клиентского опыта и сервисной модели

Подробный разбор методологии аудита сервисных процессов для анализа клиентского опыта и сервисной модели вашего бизнеса с целью выявления и устранения барьеров в процессах обслуживания.

Читать кейс

Кейс-инструкция:

Customer Journey Map для транспортных и логистических компаний

На примере Российских Железных Дорог показываем как увеличить пассажиропоток и лояльность в бизнесе пассажирских перевозок и логистических компаний с помощью инструмента Customer Journey Map

Читать кейс

Кейс-инструкция:

Как спроектировать новый формат фитнес-клуба с помощью методологии сервис-дизайна

На примере сети фитнес-залов X-fit показываем, как с помощью 6 шагов по методологии сервис-дизайна можно спроектировать новый формат оффлайн продукта.

Читать кейс

Кейс-обучение:

8 открытий во время тренинга по клиентскому сервису для персонала

Как вовлечь персонал компании в сервис-дизайн на примере проведения тренинга по клиентскому сервису в Англо-американской школе в Москве.

Читать кейс

Кейс-инструкция:

Проектирование новой сервисной модели обслуживания

На примере строительного ритейла Леруа Мерлен показываем, как за две недели пересобрать сервисную модель обслуживания с помощью методологии Service Innovation Sprint

Читать кейс

Проекты под NDA

Наши кейсы, которые находятся под NDA и не доступны для публичного раскрытия

Консалтинговое агентство

NDA

Разработка методологии и проведение сервис-дизайн спринта по проектированию новой услуги для клиента заказчика.

Сеть аутлетов брендовой одежды

NDA

Организация и проведения дизайн-спринта по разработке новой сервисной модели обслуживания для сети аутлетов одежды.

Сервис адресной навигации и картографии

NDA

Проведения дизайн-спринта по разработке стратегии и рекрутинговых механик IT-специалистов для ведущего сервиса картографии.

Производство молочной продукции

NDA

Организация и проведения дизайн-спринта по разработке новой линейки пищевых продуктов компании и форм-фактор потребления.

Акселерационная программа

NDA

Разработка новых туристских продуктов и механик сервисного взаимодействия участниками грантового конкурса "Открой свою Россию"

Маркетплейс цифровых продуктов

NDA

Разработка механики онбординга IT-разработчиков на платформу маркетплейса по созданию и продаже цифровых продуктов

Наши клиенты

Клиенты о нас

У нас возникли проблемы с поиском подхода к разработке процесса возврата крупногабаритных товаров для наших клиентов. Service Innovation Sprint стал решением, благодаря которому мы получили желаемый результат всего за 3 дня.
Valeria Sokolova
Project Manager in Leroy Merlin
Методология проектирования услуг перевернула наши подходы к разработке услуг и бизнес-процессов с ног на голову в компании Synergetic, что теперь мы работаем только по ней.
Roman Kogan
Head of digital marketing in SYNERGETIC
Это был очень продуктивный период работы с Servitization. Нам удалось создать много перспективных решений для сложных стратегических проектов из Fintech, Edtech и E-com стартапов.
Aleksander Duel
Product Director in Red Mad Robots
Благодарю за продуктивное сотрудничество в разработке и реализации образовательных программ по сервис-дизайну, дизайн-мышлению и управлению клиентским опытом для слушателей международной образовательной платформы Design Thinking Center в России.
Maria Stashenko
Co-Founder/CEO в Wonderfull
Это был уникальный опыт проведения исследований и разработки карты пути клиента для одного из наших самых сложных проектов по улучшению опыта людей с ограниченными возможностями для Центра Толерантности в Москве.
Anna Skorobogatova
CEO in Сharitable foundation "Absolute Help"
Один из лучших опытов совместной работы в качестве модератора и методологической поддержки наших спринтов по дизайну цифровых продуктов для лидеров Российского банковского сектора.
Max Todua
Founder at The Orbit
Андрей — специалист, с которым мы вместе работали в Британской Высшей Школе Дизайна, где он показал свою уникальную способность создавать идеи для новых продуктов и услуг, находить точки роста для прибыли бизнес-моделей заказчиков проектов.
Misha Che
Global Brand Director in inDriver
Андрей был одним из лучших студентов на моем курсе «Сервис-дизайн и инновации» в Британской Высшей Школе Дизайна, где я преподаю с 2011 года. Надо учитывать, что все дипломные проекты наших студентов - это реальные консалтинговые задачи, которые дают им уникальный опыт.
Sergey Khromov-Borisov
CEO & Founder in SenseCraft OÜ
Было приятно сотрудничать с профессионалом, который получил один из самых высоких показателей CSI от моих студентов в BHSAD. Профессиональная сфера Андрея требует высокого уровня критического мышления, эмпатии и коммуникативных навыков - все в этом списке находится у него на самом высоком уровне.
Nikita Aronov
Brand Director in MyOffice
Один из лучших выпускников Британской Высшей Школы Искусств и Дизайна по программе «Маркетинг и бренд-менеджмент», признанный по праву элитой интеллектуального спецназа.
Andrey Pourtov
Curator of the program "Marketing and Brand Management" at BHSAD

Планируете проект?

Выберите услугу и отправьте нам сообщение. В течение рабочего мы свяжемся с Вами для консультации по телефону или в мессенджере

8 915 726 3348
hello@servitization.ru

ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва

Политика конфиденциальности