Обучаем создавать лучший сервис и прибыльные бизнесы в сфере услуг
Servitization - первая бизнес-школа по подготовке специалистов в области сервис-дизайна, CX-менджмента и маркетинга в сфере услуг
Дизайн продуктов и сервисов
Инструменты и подходы к разработке ценностных предложений и сервисных бизнес моделей
CX-менеджмент
Концепции управления сервисными операциями и процессами обслуживания в разных сервисных нишах
Маркетинг в сфере услуг
Разработка и реализация маркетинговых стратегий продвижения и бренд позиционирование услуг
Онлайн курсы и тренинги:
Курс: «Сервис-дизайн и создание инноваций в моделях услуг»
Курс
Self-paced
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
2 месяца
В любой момент
Сертификат
Курс: «Аудит сервисной модели и процессов обслуживания»
Курс
Self-paced
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
1 неделя
В любой момент
Сертификат
Тренинг: «Сервис-дизайн и создание инноваций в сервисе»
Тренинг
С куратором
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
2 дня
По договоренности
Сертификат
Тренинг: «Проектирование Customer Journey Map»
Тренинг
С куратором
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
1 день
По договоренности
Сертификат
Тренинг: «Основы дизайн мышления для создания продуктов и сервисов»
Тренинг
С куратором
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
2 дня
По договоренности
Сертификат
Тренинг: «Проектирование карты сервиса Servive Blueprint»
Тренинг
С куратором
Куратор: Андрей Иващенко, преподаватель в British Higher School of Art and Design и Высшей Школы Экономики, основатель школы сервис-дизайна Servitization.
Онлайн
1 день
По договоренности
Сертификат
Как это работает
1
Бесплатный доступ к урокам
Перед началом обучения Вы всегда можете получить бесплатный доступ к части уроков, чтобы познакомиться с преподавателем и материалом программы для принятия решения о дальнейшем прохождении.
2
Просмотр видео лекций
30% материала - важная теория с примерами. Смотрите короткие видео-лекции с подробной инструкцией к каждому уроку. Общайтесь с преподавателем с помощью комментариев к уроку или в чате поддержки.
3
Выполнение упражнений
Для развития навыков, Вы проходите проверочные тесты после каждого учебного модуля и выполняете итоговое домашнее задание. Баллы набранные в ходе выполнения, позволят получить сертификат о прохождении курса.
4
Работа с преподавателем
Общайтесь с сокурсниками и преподавателями на живых вебинарах, чтобы ответить на вопросы домашнего задания, поделиться дополнительной экспертизой или получить консультацию по бизнес проекту.
4 формата обучения
Онлайн видео-курсы
Смотрите видео-лекции и выполняйте задания для проверки знаний. Все материалы после регистрации доступны без ограничений по времени. Осваивайте программу в комфортном для Вас темпе, применяйте на практике, повторяйте пройденное, никаких сроков и дедлайнов.
Онлайн вебинары и мастер-классы
Для наших студентов без ограничений мы проводим ежемесячные живые вебинары с нашими спикерами и преподавателями. Задавайте вопросы, получайте дополнительную экспертизу и разборы домашних работ. В ходе мастер-классов Вам будет доступна обратная связь от кураторов по рабочим кейсам и практике сервис-дизайна.
Обучение для компаний
Все наши онлайн программы предусматривают возможность корпоративного участия для компаний, когда нужно обучить целые команды. Так же в линейке образовательных продуктов присутствуют эксклюзивные форматы групповых тренингов и интенсивов по программам сервис-дизайна и CX-менеджмента, которые доступны для прохождения в оффлайн.
Консультация по проекту
Работа на программах курсов предусматривает обратную связь от преподавателя только в рамках изучаемого материала. Если Вам необходимо разобрать Ваш рабочий бизнес-проект или получить консалтинговую поддержку от наших экспертов, Вы можете воспользоваться формой обратной связи, описав текущий вопрос.
Кому нужен сервис-дизайн:
Владельцы сервисных бизнесов:
Сможете построить свои бизнес-процессы "от клиента", тем самым перестанете конкурировать ценой и существенно увеличите конкурентную устойчивость, выручку и прибыль на долгий срок, увидите возможность для создания инноваций в обслуживании.
Service- и Product-дизайнеры:
Расширите диапазон своих навыков и компетенций по созданию продуктов и сервисов. Освоите новый инструментарий для проведения исследований, проектирования продуктовых и сервисных инноваций, а также весь алгоритм создания сервисного продукта или новой услуги.
Руководители проектов, директора по инновациям:
Сможете увидеть возможности для создания инноваций в процессах обслуживания, увеличите рентабельность бизнеса и показатели лояльности, что приведет к росту выручки и конкурентоспособности. Увидите связь между продуктом, сервисом и дизайном.
CX/UX исследователи, продакт-менеджеры и бизнес аналитики:
Получите новый стек инструментов к изучению пользователей, их опыта взаимодействия с продуктом и процессами организации. Освоите работу с новыми фреймфорками для анализа опыта, поиска идей для улучшений и характеристик на всех уровнях продукта.
Customer Care- , CX- , Customer Service- , Customer Support- менеджеры:
Поймете как устроен клиентский путь от осознания ценности, которую несет ваша компания, до причин, по которым клиенты уходят, либо конфликтуют с вами. Увидите барьеры и причины их возникновения, освоите способы устранения и повышения удовлетворенности.
Директора по маркетингу, операционные директора и маркетологи:
Сможете выстроить путь клиента к покупке, увеличите конверсию в покупку. Сможете выстроить вокруг продукта экосистему, которая позволит клиенту на всех этапах взаимодействия получать функцию продукта и миссию бренда.
Наши клиенты
Компании, которые уже внедрили практику сервис-дизайна с нашей помощью или проходили обучение на наших программах
Часто задаваемые вопросы
- Если мне нужны советы по практике применения?По каждому уроку Вы будете иметь возможность оставить комментарий или задать вопрос куратору. Ежемесячно мы проводим бесплатные онлайн вебинары, на которых разбираем сложные моменты, делимся экспертизой и отвечаем на вопросы студентов.
- Какой нужен опыт, чтобы курс был полезен?Программа построена на большом количестве примеров продуктов и сервисов, которыми мы пользуемся каждый день, поэтому материал курса будет понятен тем, кто только начинает знакомиться с сервис-дизайном и управленцам, которые имеют большой опыт в построении бизнесов.
- Какая нагрузка, можно ли совмещать с работой?Вся программа курса доступна без ограничений по времени. Смотрите видео-лекции и материалы к ним в том темпе, в котором Вам комфортно. Выполняйте задания по мере освоения материала, нет сроков и дедлайнов к прохождению.
- У меня цифровое решение, мне будет полезен курс?Курс не рассматривает вопросы UX или дизайна интерфейсов, а скорее направлен на передачу системных знаний для самостоятельного проектирования и управления сервисными бизнесами от парикмахерской или гостиницы до государственных услуг и цифровых решений.
- Как понять относится ли мой бизнес к сервису?Сервис - это не только парикмахерские и службы такси. По статистике Всемирного банка сервисы занимают более 80% в экономиках развитых стран. Если в Вашем бизнесе много взаимодействий с клиентами, Вы создаете продукт на основе их запросов или даже совместно с ними, то Вы наверняка работаете в сервисном секторе.
- Хочу организовать такой курс для своей компанииНапишите куратору курса для получения программы и коммерческого предложения или оставьте заявку на проведение программы для корпоративных заказчиков
Остались вопросы?
Хотите получить дополнительную консультацию? Оставьте заявку и в течение рабочего дня Вы получите консультацию по телефону или в мессенжере
8 915 726 3348
hello@servitization.ru
hello@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
