Меню

Кто в Вашем бизнесе принимает решение, как будет работать продукт или сервис? Кто проектирует клиентский опыт и механику взаимодействия? Как Вы разрабатываете решения, устраняющие ошибки в процессах обслуживания?

Проектируем сервис, процессы обслуживания и лучший клиентский опыт

Мы лаборатория сервис-дизайна с фокусом на проектирование клиентского опыта, процессов обслуживания и сервисных бизнесов. Наши сильные стороны: исследование клиентского опыта, диагностика процессов обслуживания, customer journey map, service blueprint, сервисные инновации, обучение сервис-дизайну и дизайн-мышлению

Исследование клиентов
Мы проводим качественные UX - CX - JTBD исследования, чтобы получить критическое представление о пользователях, их опыте, потребностях и инсайтах, о которых они молчат.
Customer Journey Map
Мы проектируем карты пользовательских путей, анализируем и устраняем ошибки опыта, создаем новые функций продукта и улучшаем уровень удовлетворенности при покупке.
Аудит сервисных процессов
Проводим аудит процессов взаимодействия клиентов с Вашим продуктом или сервисом, чтобы найти найти возможности для создание более рентабельных и ценных моделей бизнеса.

Сервисные бизнес-модели
Мы пересобираем Вашу текущую сервисную модель, повышаем ее рентабельность, усиливаем Product Solution Fit и улучшаем стратегическое положение на рынке.
Service innovation sprint
2-х недельный спринт с Вашей командой по созданию инноваций в процессах обслуживания и бизнес-моделях, проектирование новых продуктов и сервисов.
Курсы и тренинги
Мы обучаем Вас самостоятельно проектировать лучший сервис, находить возможности для инноваций и создавать новые продукты с помощью наших курсов и тренингов.

Наши клиенты

Клиенты о нас

У нас возникли проблемы с поиском подхода к разработке процесса возврата крупногабаритных товаров для наших клиентов. Service Innovation Sprint стал решением, благодаря которому мы получили желаемый результат всего за 3 дня.
Valeria Sokolova
Project Manager in Leroy Merlin
Методология проектирования услуг перевернула наши подходы к разработке услуг и бизнес-процессов с ног на голову в компании Synergetic, что теперь мы работаем только по ней.
Roman Kogan
Head of digital marketing in SYNERGETIC
Это был очень продуктивный период работы с Servitization. Нам удалось создать много перспективных решений для сложных стратегических проектов из Fintech, Edtech и E-com стартапов.
Aleksander Duel
Product Director in Red Mad Robots
Благодарю за продуктивное сотрудничество в разработке и реализации образовательных программ по сервис-дизайну, дизайн-мышлению и управлению клиентским опытом для слушателей международной образовательной платформы Design Thinking Center в России.
Maria Stashenko
Co-Founder/CEO в Wonderfull
Это был уникальный опыт проведения исследований и разработки карты пути клиента для одного из наших самых сложных проектов по улучшению опыта людей с ограниченными возможностями для Центра Толерантности в Москве.
Anna Skorobogatova
CEO in Сharitable foundation "Absolute Help"
Один из лучших опытов совместной работы в качестве модератора и методологической поддержки наших спринтов по дизайну цифровых продуктов для лидеров Российского банковского сектора.
Max Todua
Founder at The Orbit
Андрей — специалист, с которым мы вместе работали в Британской Высшей Школе Дизайна, где он показал свою уникальную способность создавать идеи для новых продуктов и услуг, находить точки роста для прибыли бизнес-моделей заказчиков проектов.
Misha Che
Global Brand Director in inDriver
Андрей был одним из лучших студентов на моем курсе «Сервис-дизайн и инновации» в Британской Высшей Школе Дизайна, где я преподаю с 2011 года. Надо учитывать, что все дипломные проекты наших студентов - это реальные консалтинговые задачи, которые дают им уникальный опыт.
Sergey Khromov-Borisov
CEO & Founder in SenseCraft OÜ
Было приятно сотрудничать с профессионалом, который получил один из самых высоких показателей CSI от моих студентов в BHSAD. Профессиональная сфера Андрея требует высокого уровня критического мышления, эмпатии и коммуникативных навыков - все в этом списке находится у него на самом высоком уровне.
Nikita Aronov
Brand Director in MyOffice
Один из лучших выпускников Британской Высшей Школы Искусств и Дизайна по программе «Маркетинг и бренд-менеджмент», признанный по праву элитой интеллектуального спецназа.
Andrey Pourtov
Curator of the program "Marketing and Brand Management" at BHSAD

Еврейский музей и Центр толеранстности в Москве

Проведение исследований и создание Customer Journey Map для процесса улучшения опыта посещения музейного пространства людьми с инвалидностью

Leroy Merlin

Проведение спринта по созданию новой сервисной модели процесса возвратной доставки крупногабаритных товаров для клиентов Leroy Merlin и проектирование карты процессов обслуживания (Service Blueprint)

Показать больше примеров

8 915 726 3348
hello@servitization.ru

ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва

Политика конфиденциальности

Проектируем сервис, процессы обслуживания и лучший клиентский опыт

О нас