Top.Mail.Ru
Меню
Меню

Кто в Вашем бизнесе принимает решение, как будет организован процесс оказания услуги? Как Вы понимаете, что выбрали оптимальный способ удовлетворить потребность клиента? Как Вы устраняете причины неудовлетворенности в процессах обслуживания?

Проектируем модели услуг, процессы обслуживания и лучший клиентский опыт

О нас

Мы лаборатория сервис-дизайна с фокусом на проектирование и улучшение моделей обслуживания для бизнесов в сфере услуг. Наши сильные стороны: исследование клиентского опыта, диагностика процессов обслуживания, customer journey map, service blueprint, создание инноваций в сервисе, обучение сервис-дизайну и дизайн-мышлению

Мы проводим качественные UX - CX - JTBD исследования, чтобы получить критическое представление о пользователях, их опыте, потребностях и инсайтах, о которых они молчат.
Мы проектируем карты пользовательских путей, анализируем и устраняем ошибки опыта, создаем новые функций продукта и улучшаем уровень удовлетворенности при покупке.
Проводим аудит качества предоставления услуги методом "Тайный покупатель", чтобы выявить возможности для улучшения клиентского сервиса и процессов обслуживания.
Пересоберем Вашу текущую сервисную модель, повысим ее рентабельность, усилим Product Solution Fit и улучшим стратегическое положение на рынке.
Разработаем систему оценки и проведем исследование уровня удовлетворенности качеством обслуживания по отдельным услугам или компанией в целом.
Мы обучаем Вас самостоятельно проектировать лучший сервис, находить возможности для инноваций и создавать новые продукты с помощью наших курсов и тренингов.
Наши клиенты

Клиенты о нас

На кейсе Еврейского музея и Центра толерантности показываем, как с помощью сервис-дизайна можно провести исследование клиентского опыта без исследователей и увеличить поток посетителей общественного пространства: музея, культурного центра, ресторана.

На примере Российских Железных Дорог показываем как увеличить пассажиропоток и лояльность в бизнесе пассажирских перевозок и логистических компаний с помощью инструмента Customer Journey Map

8 915 726 3348
hello@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
Ваш Email
Ваше имя
Ваш номер телефона
Опишите Вашу задачу
Made on
Tilda