Servitization — ваш партнер в дизайне услуг и процессов обслуживания, создании CX стратегий, сервисных моделей и лучшего клиентского опыта
О нас
Мы консалтинговое сервис-дизайн агентство с фокусом на аудитах и service assessment, проектировании CX стратегий, создании сервисных моделей, улучшении и клиентского опыта и процессов организаций. Наши сильные стороны: исследование потребителей, аудит сервисных процессов, сервисный дизайн и инновации в обслуживании, создание customer journey map, оценка удовлетворенности и CX maturity, обучение сервис-дизайну, проведение воркшопов и стратегических сессий.
Мы проводим качественные UX - CX - JTBD исследования, чтобы получить критическое представление о пользователях, их опыте, потребностях и инсайтах, о которых они молчат.
Мы проектируем карты пользовательских путей, анализируем и устраняем ошибки опыта, создаем новые функций продукта и улучшаем уровень удовлетворенности при покупке.
Найдем инновации в обслуживании и улучшим Вашу сервисную модель, повысим рентабельность, усилим Product Solution Fit, устраним ошибки и повысим стабильность работы.
Разработаем систему оценки и проведем оценку уровня удовлетворенности качеством обслуживания по отдельным услугам или компанией в целом.
Проведем оценку сервисной зрелости компании и уровень клиентоцентричности в процессе оказания услуг. Выявим несоответствия сервисным стандартам в отрасли и дадим рекомендации по изменению.
Поможем Вам построть модели для вашего сервисного бизнеса или механику работы цифрового продукта, улучшим клиентский опыт, ценностное предложение и операционные показатели в течение 2 недель от идеи до прототипа.
Мы обучаем Вас самостоятельно проектировать лучший сервис, находить возможности для инноваций и создавать новые продукты с помощью наших курсов и тренингов.
Поможем проектным командам разработать актуальные идеи для стратегии, продуктов, бренда и коммуникации на основе полученных данных с рынка, проводимых исследований или вашей внутренней экспертизы.
Персональные консультации
Для владельцев бизнеса, я провожу персональные консультации по вопросам сервисного дизайна, улучшения клиентского опыта, бизнес-моделирования и стратегии.
Наши клиенты
Клиенты о нас
На кейсе Еврейского музея и Центра толерантности показываем, как с помощью сервис-дизайна можно провести исследование клиентского опыта без исследователей и увеличить поток посетителей общественного пространства: музея, культурного центра, ресторана.
На примере Российских Железных Дорог показываем как увеличить пассажиропоток и лояльность в бизнесе пассажирских перевозок и логистических компаний с помощью инструмента Customer Journey Map
8 915 726 3348
hello@servitization.ru
hello@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
