Меню
Меню

Кто в Вашем бизнесе принимает решение, как будет работать продукт или сервис? Кто проектирует клиентский опыт и механику взаимодействия? Как Вы разрабатываете решения, устраняющие ошибки в процессах обслуживания?

Проектируем сервис, процессы обслуживания и лучший клиентский опыт

О нас

Мы лаборатория сервис-дизайна с фокусом на проектирование клиентского опыта, процессов обслуживания и сервисных бизнесов. Наши сильные стороны: исследование клиентского опыта, диагностика процессов обслуживания, customer journey map, service blueprint, сервисные инновации, обучение сервис-дизайну и дизайн-мышлению

  • Мы проводим качественные UX - CX - JTBD исследования, чтобы получить критическое представление о пользователях, их опыте, потребностях и инсайтах, о которых они молчат.
  • Мы проектируем карты пользовательских путей, анализируем и устраняем ошибки опыта, создаем новые функций продукта и улучшаем уровень удовлетворенности при покупке.
  • Проводим аудит процессов взаимодействия клиентов с Вашим продуктом или сервисом, чтобы найти найти возможности для создание более рентабельных и ценных моделей бизнеса.
  • Мы пересобираем Вашу текущую сервисную модель, повышаем ее рентабельность, усиливаем Product Solution Fit и улучшаем стратегическое положение на рынке.
  • 2-х недельный спринт с Вашей командой по созданию инноваций в процессах обслуживания и бизнес-моделях, проектирование новых продуктов и сервисов.
  • Мы обучаем Вас самостоятельно проектировать лучший сервис, находить возможности для инноваций и создавать новые продукты с помощью наших курсов и тренингов.
Наши клиенты

Клиенты о нас

Еврейский музей и Центр толеранстности в Москве

Проведение исследований и создание Customer Journey Map для процесса улучшения опыта посещения музейного пространства людьми с инвалидностью

Leroy Merlin

Проведение спринта по созданию новой сервисной модели процесса возвратной доставки крупногабаритных товаров для клиентов Leroy Merlin и проектирование карты процессов обслуживания (Service Blueprint)
8 915 726 3348
hello@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
Ваш Email
Ваше имя
Ваш номер телефона
Опишите Вашу задачу
Made on
Tilda