Меню
Меню

Изучим пользователей, их поведение и потребности. Устраним ошибки и барьеры в процессах взаимодействия. Построим устойчивую модель продукта или услуги, повысим рентабельность и усилим желание покупателей возвращаться

Проектируем бизнесы в сфере услуг и продукты с помощью сервис-дизайна

О сервис-дизайне

По финансовым показателям из опроса 300 публичных компаний США, проведенного компанией McKinsey в 2018 году, проектирование продуктов и бизнесов в сфере услуг с помощью инструментов сервис-дизайна увеличивает их прибыльность в два раза.
  • Клиенты учатся покупать и совершают меньше ошибок при взаимодействии, повышая уровень лояльности к повторным покупкам
  • Клиенты повышают воспринимаемое качество услуги для себя и как следствие ценность вашего решения
  • Получают более гибкую персонализированную модель обслуживания с учетом особых потребностей и навыков
  • Клиенты учатся выполнять многие процессы обслуживания самостоятельно, понижая себестоимость конечной услуги для бизнеса
  • Бизнес перестает конкурировать ценой и получает мощный инструмент для разработки новых продуктов и сервисов
  • Бизнес повышает рентабельность, через создание инновации в моделях обслуживания и процессах взаимодействия
Наши услуги
Как правило работа над проектом проходит 4 этапа, которые могут существовать и по отдельности: исследование потребителей и процессов обслуживания, визуализация опыта и проектирование улучшений.

Исследование потребителей

Начнем с того, что изучим пользователей, построим карту пути клиента по каждому этапу взаимодействия с компанией и найдем барьеры, мешающие покупать или пользоваться Вашими услугами
  • Выявим глубинные потребности пользователей и ситуаций потребления, лежащие в основе Вашего уникального торгового предложения
  • Определим внутренние и внешние причины, побуждающие пользователя выбирать Ваш продукт или сервис, а не идти к конкуренту
  • Найдем разрывы ожиданий при взаимодействии с компанией, лежащих в основе оценки удовлетворенности качеством предоставления услуг
  • Сформулируем атрибуты качества, которые потребители предъявляют к характеристикам вашего продукта или услуги в процессе выбора

Аудит сервисных процессов

Проведем оценку сервисной модели и текущих процессов обслуживания для поиска ошибок, лежащих в основе низкой рентабельности бизнеса и неудовлетворенности клиентов.
  • Оценим сервисный сценарий предоставления услуги и сопоставим ценность каждого конкретного шага с потребностью покупателя
  • Выявим барьеры в процессе покупки или использования ваших товаров и услуг, которые мешают клиентам покупать и возвращаться снова
  • Определим причины неудовлетворенности клиентов качеством предоставления услуг и причины отказа
  • Выявим критические ошибки сотрудников и всей сервисной модели в процессе обслуживания, найдем причины и ситуации возникновения

Customer Journey Mapping

Визуализируем и проведем системную оценку опыта ваших клиентов при взаимодействии с компанией в процессе выбора, покупки или использовании сервиса
  • Покажем Вам как клиент покупает на самом деле и какие совершает шаги при взаимодействии с компанией в каждой точке контакта
  • Выявим барьеры, которые мешают клиенту любить Вас больше, а сотрудникам выполнять свои обязанности
  • Покажем, что клиент думает и говорит о Вас на самом деле в процессе предоставления услуги, а не при опросе службой контроля качества
  • Покажем места, где нужно улучшить качество предоставления услуги или какие характеристики продукта важно реализовать для пользователя

Проектирование сервисных моделей

Спроектируем новую сервисную модель и оптимальную конфигурацию процессов взаимодействия с клиентом, найдем возможности для повышения рентабельности и ценности предлагаемой услуги.
  • Спроектируем процессы на всех уровнях работы сервисной модели: действия клиента, поддерживающие процессы, технологии, компетенции
  • Найдем возможности для повышения кастомизции услуги и механизмы увеличения рентабельности сервисного бизнеса
  • Разработаем профилактические инструменты для предотвращения ошибок клиентов, сотрудников и системы в целом
  • Разработаем процессную схему и прототип Вашей сервисной модели для тестирования на пользователях и последующего запуска
Наши клиенты
Мы проектируем сервис и обучаем делать это самостоятельно компании в разных продуктовых и сервисных нишах.

Клиенты о нас

Планируете проект?
Выберите услугу и отправьте нам сообщение. В течение рабочего мы свяжемся с Вами для консультации по телефону или в мессенджере
8 915 726 3348
hello@servitization.ru
ул. Нижняя Сыромятническая10, Москва
Ваш Email
Ваше имя
Ваш номер телефона
Выберите услугу
Made on
Tilda